2018年10月12日
第11版:视点

打造信访绿色通道

创新实践服务群众零距离

本报讯(记者姜忠孝通讯员艾青)让上访群众少跑腿,让信访干部多跑道,这是全省信访工作践行“以人民为中心”发展思想的基本要求。年初以来,省信访局以“人民满意窗口”创建工作为载体,努力打造“信访绿色通道”,使联系群众的“桥梁和纽带”作用在系民情、通民心、达民意中切实得到发挥。

省市县三级开展联合接访服务。目前,全省9个市(州)60个县(市、区)基本建立了联合接访大厅,建筑面积最小的不低于500平方米,最大的达到10000平方米。群众反映诉求的过程中,可享受到“一站式”“一条龙”的信访服务。市县两级普遍建立了领导信访接待日制度,党政领导定期到信访大厅接待来访群众。目前,全省信访业务实现了“五个面对面”,即“面对面”告知,使每一位信访群众都吃下“定心丸”;“面对面”督办,使每一个信访诉求都得到有效回应;“面对面”会商,使每一件信访事项都得到妥善解决;“面对面”答复,使每一项办理结果都让群众满意;“面对面”回访,使每一次办理过程都经得起检验。

建立“人民信访快车道”。设立了省市县三级党委政府主要领导信访信箱,从省信访局做起,建立了三级信访局长开门接访机制。在基层信访部门,有的开展了信访绿色邮政服务,有的开通了信访热线、信访局长邮箱,有的将“信访大篷车”开进村屯。

让信访服务在基层扎根。推行综治信访站、民生服务站、群众工作站“三站统管”社会管理新模式,在村屯和社区建立“信访通道”联系点,聘请信访信息员和信访代理员,让信访便民卡走进千家万户。

建立网上信访渠道。依托省网上信访投诉三级服务平台,群众可以通过电脑、手机、微信随时随地表达诉求,让网上信访成为群众信访的主渠道、移动端信访成为网上信访的主要方式。延伸信访工作触角,引进第三方介入人民矛盾纠纷调解。

坚持条块结合,多元化解。在信访工作中切实发挥工会、妇联、共青团、残联、红十字会、慈善协会、企事业单位、人大代表、政协委员、律师、心理咨询师和社会志愿者的作用,已成为基层化解矛盾纠纷的又一创新实践。

2018-10-12 打造信访绿色通道 1 1 吉林日报 content_64606.html 1 创新实践服务群众零距离 /enpproperty-->