2017年06月06日
第08版:视点

用心经营 用爱服务

——梨树县汇丰大药房金亿城分店店长彭辉的故事

本报记者 于悦 通讯员 徐书方

在梨树县汇丰大药房金亿城分店,有一位朴实、善良、用爱心和真诚服务广大顾客的好店长,她就是39岁的彭辉。

彭辉是2014年11月19日从梨树汇丰大药房太阳城分店调到金亿城分店担任店长的。

只有高中文化的彭辉,深知自己肩上的分量。她对顾客始终满腔热忱。家住县城公园小区现年70岁的高春华老大娘是彭辉的老顾客。她老伴儿瘫痪在床,时时刻刻需要人陪着,高大娘每次来药店买药都很急,彭辉第一次和她接触时是在太阳城店,给她付药时有点慢,大娘很不满。了解情况后,大娘再来药店买药时彭辉对她格外照顾,之后关系越来越好,彭辉调到金亿城分店她也跟过来买药,成为金亿城分店的常客。高大娘和老伴儿气管都不好,经常吃甘草片,有一段时间甘草片断货,老人气管炎发作时,憋得满脸淌汗,痛苦不堪,找了几家药店也没有甘草片。彭辉知道此事后,赶忙把自家剩的半瓶甘草片送给她,当时高春华老人十分感动。

顾客王娜是一位单身母亲,在沈阳市打工,她有一个14岁的儿子叫王俊浩,由母亲王淑兰照顾。王淑兰是彭辉的老顾客。2015年,王俊浩患了血小板减少病,在北京、沈阳等医院检查后并且住院治疗,用了大半年的时间,钱花很多,病也没治好。王娜愁得以泪洗面,看着日渐消瘦的儿子心如刀割般难受,最后医生给了一个建议,给病人注射人免疫球蛋白。这时王娜和母亲来找他们信任的彭辉,问能不能帮忙进这种药。彭辉十分同情,并立即和汇丰大药房总经理周会峰取得联系,周会峰以最低的价格把药卖给了王娜,为王娜节省了8000元左右。当时彭辉从自己衣兜里掏出300元钱塞到王娜手里,说:“这300元不多,是我对孩子的一份心意,请你收下。现在医学发达了,你儿子的病一定能治好!”

只要顾客到药店买药,哪怕店员们正在吃饭,都立即放下碗筷,接待顾客,并细心周到地给顾客讲解药的作用。对不认识字的老人,他们反复叮嘱吃药的次数及药量,直到老人记住为止。彭辉有个小本子,上面记的都是顾客的姓名和电话,还有他们需要的药名。对于腿脚不灵便的顾客,彭辉会把药送到顾客家。彭辉的真心换来了顾客的好感,来药店买药的人越来越多。金亿城分店虽然才成立两年,但销售额排在23家连锁店的前8名。

2014年末,家住梨树公园小区的许秀英老大娘来药店要买两箱药酒,当时药店没有货,彭辉告诉许大娘把住址留下,药店马上进货,货到就给老人送家里去。后来彭辉和同事利用下班时间把两箱药酒给许大娘送到家。

在家里,彭辉是一个孝顺的儿媳。她70岁的婆婆身体不好,患有类风湿病和高血压,和彭辉的大伯子在农村一起生活。彭辉常常给婆婆买药送去,换季的时候给老人买衣服。因工作忙,彭辉只能挤时间带着大包小包的东西和婆婆爱吃的水果回家看婆婆。去年春天,彭辉把婆婆接到家中住20多天,每天领婆婆去药店用中药泡脚。泡脚很舒服,婆婆高兴极了。彭辉有时间就给婆婆洗洗头、洗洗澡、做可口的饭菜,和婆婆拉家常。邻居们看见彭辉领着婆婆出出入入,都夸她是个好儿媳。每每这个时候,彭辉都笑着说:“家家有老人,人人都会老,老人的今天就是我们的明天,善待老人就是善待明天的自己。”

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